Een sterke positie opgebouwd? Dan is het zaak deze zo goed mogelijk te handhaven. Een uitgekiend kwaliteitsprogramma is daarbij zeer nuttig.

 

Vragen die bij een kwaliteitsprogramma aan bod komen zijn onder meer:

1. Hoe scoort ons product in de tijd? Blijft de consumentenbeoordeling stabiel?

2. Hoe ontwikkelt de concurrent zich? Komen zij bij ons in de buurt?

 

Het antwoord op dergelijke vragen maakt dat de sterke positie jarenlang met succes kan worden verdedigd.

 

Kwaliteitsprogramma’s kunnen uit monadisch onderzoek bestaan en/of uit vergelijkend onderzoek. Monadisch (één product) wordt vaak gekozen als er geen directe concurrent is en het handhaven van een stabiele consumentenbeoordeling het doel is. Zijn er wel directe concurrenten, dan wordt doorgaans een vast programma van vergelijkende testen aangehouden. Door met een vaste norm te werken als ‘ten minste 60% van de consumenten geeft aan ons product de voorkeur’ wordt altijd snel inzichtelijk bij welke producten een probleem dreigt te ontstaan en waar derhalve actie gewenst is.